Nuestros servicios tienen el objetivo de apoyar las estrategias de la Gerencia del Call Center para lograr una mayor efectividad y eficiencia de la operación en beneficio de los clientes de la organización.

Contamos con experiencia de más de 15 años en el diseño, desarrollo e implantación de las mejores prácticas de servicio en la atención telefónica en empresas de primer nivel.

Nuestra experiencia incluye, entre otras, a dos empresas ganadoras de premios nacionales: American Express (Premio Nacional de Calidad 1990 y 2001) y PROSA (Premio Nacional de Tecnología 1999 y Premio Nacional de Calidad 2001)

Nuestros servicios incluyen:

• Diagnóstico de efectividad de la operación.


• Diseño operativo del centro.


• Aseguramiento de la calidad en la atención telefónica.


• Benchmarking con otros centros telefónicos de servicio.


• Análisis y diagnóstico de tráfico: Días y horarios pico.


• Diseño de criterios para monitoreo de llamadas y mejora de la atención telefónica.


• Planeación de periodos y días especiales o críticos.


• Elaboración de staffings y modelos para su optimización.


• Diseño y optimización de horarios.


• Pronóstico y planeación de cargas de trabajo.


• Esquemas de remuneración, incentivos y reconocimiento.


• Integración de equipos de trabajo.


• Benchmarking con otros centros telefónicos de servicio.


• Diagnóstico de los Sistemas de información para la administración de las operaciones.


• Evaluación y adquisición de tecnología.


• Outsourcing de reportes de ACD e indicadores de la operación telefónica.


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